Gérer les collaborateurs difficiles

La vie d’une équipe ne se passe pas toujours sans heurts. Il arrive ne pas être toujours du même avis que les autres, mais cela se règle souvent par une bonne discussion.

En revanche, il arrive qu’une mésentente ou qu’un différend plus profond influe négativement sur les performances de l’équipe. Pour avancer et arriver à atteindre les objectifs fixés, il est indispensable de mieux comprendre :

  • pourquoi certains collaborateurs peuvent être qualifiés de « difficiles »
  • comment mieux communiquer avec ces collaborateurs pour un travail plus efficace

Cette formation vous donnera les clés pour mieux comprendre ces collaborateurs et mieux communiquer avec eux pour une meilleure efficacité.

22 September 2020 (FR) - 9am-5pm

Price: 750.00 €

Duration: 7h

Language: French

Number of participants: max. 12

objectifs

Objectives

Au terme de la formation, les participants seront capables de :

  • définir la notion de personnalité difficile
  • décrire leur mode de fonctionnement
  • identifier les collaborateurs difficiles suivant leur type
  • mettre au point des outils permettant une collaboration efficace et professionnelle
Contenu

Content

1. Les personnalités difficiles

  • Qui sont ces personnalités difficiles ?
  • Différence entre personnalités difficiles et personnalités toxiques
  • Les différents types de personnalités difficiles

2. Les comportements

  • Pratiques maladroites et pratiques malveillantes
  • La mise en place d’une emprise psychologique – le « cycle » de la manipulation

 

3. Comment mieux travailler avec des personnalités difficiles ?

  • Connaitre et comprendre ses réactions face aux personnalités difficiles
  • Comment les aborder et comment communiquer efficacement avec eux
  • Manager par les ressemblances
  • L'utilisation d'un langage universel : la CNV
  • Outils pratiques pour améliorer sa communication

Target audience

  • Responsables d'équipes
  • Cadres d'entreprises, managers
  • Membres des services RH
intervenant

Our lead experts

​Maria Gabriella Cairo est juriste de formation et diplômée de victimologie. Coach d’entreprise sur les problématiques de manipulation et de harcèlement, elle accompagne également les victimes dans leurs démarches de salut par des méthodes spécifiques.

Maria Gabriella Cairo collabore avec PwC's Academy depuis plusieurs années.

Damien Alibert, comédien artiste/enseignant est titulaire d’une Maitrise en Sciences Economiques et d’un DEUST théâtre. Damien Alibert devient comédien en 1999 puis enseignant (Diplôme d’Etat) en théâtre. Il travaille sous la direction de plusieurs metteurs en scène sur des textes classiques et contemporains. Il intervient aussi comme artiste enseignant dans différentes structures culturelles et sociales.

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